Szkolenia z psychologii marketingu, Customer Experience Management i zachowań konsumentów
Psychologia marketingu, Customer Experience i zachowania konsumentów
Akademia Marketingu KFK oferuje praktyczne szkolenia dla osób, które chcą lepiej rozumieć potrzeby, emocje i decyzje klientów oraz skuteczniej wykorzystywać tę wiedzę w marketingu, sprzedaży i projektowaniu doświadczeń. Programy obejmują psychologię marketingu, neuromarketing, Customer Experience Management, Shopper Marketing oraz badania fokusowe FGI i wywiady pogłębione IDI.
Uczestnicy poznają mechanizmy wpływające na zachowania konsumentów, uczą się analizować ścieżki zakupowe i punkty styku z marką, odkrywać potrzeby klientów oraz projektować komunikację, ofertę i doświadczenia zwiększające skuteczność działań marketingowych i biznesowych.
Dzięki szkoleniom nauczysz się m.in.:
- lepiej rozumieć emocje, potrzeby i mechanizmy wpływające na decyzje zakupowe
- wykorzystywać psychologię marketingu, heurystyki i ekonomię behawioralną
- projektować doświadczenia klientów i tworzyć Customer Journey Map
- analizować punkty styku klienta z marką oraz identyfikować momenty prawdy
- projektować działania wpływające na wybory shopperów w sklepie i e-commerce
- planować badania fokusowe FGI i wywiady pogłębione IDI
- odkrywać insighty konsumenckie i wykorzystywać je w marketingu oraz rozwoju oferty
- tworzyć komunikację, która zwiększa postrzeganą wartość, zaangażowanie i lojalność klientów
Jak pracujemy podczas szkoleń?
Szkolenia mają formę praktycznych warsztatów prowadzonych w Warszawie, a szkolenie Neuromarketing organizowane jest dla wygody osób lubiących uczyć się zdalnie - online (na żywo). Uczestnicy analizują przykłady biznesowe, wykonują ćwiczenia i pracują nad rozwiązaniami, które mogą wykorzystać w marketingu, sprzedaży, Customer Experience, badaniach klientów i rozwoju produktów.
Szkolenia z psychologii marketingu, Customer Experience i zachowań konsumentów są częścią szerokiej oferty Akademii Marketingu KFK - firmy szkoleniowej prowadzącej 40 specjalistycznych programów z zakresu marketingu, AI, CX, social media, zarządzania produktem oraz trade i shopper marketingu.
PSYCHOLOGIA MARKETINGU - JAK WPŁYWAĆ NA DECYZJE ZAKUPOWE I WYBORY KLIENTÓW
Dwudniowe szkolenie poświęcone psychologii decyzji zakupowych, zachowaniom konsumentów, heurystykom i ekonomii behawioralnej. Uczestnicy poznają mechanizmy wpływające na postrzeganie wartości, ceny i marki oraz uczą się projektować skuteczniejszą komunikację, ofertę i doświadczenia klientów. Program pokazuje również, jak wykorzystywać emocje, wpływ społeczny i psychologię decyzji w marketingu, sprzedaży i budowaniu lojalności.
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CX) - PROJEKTOWANIE I ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIAMI KLIENTA
Praktyczne szkolenie z projektowania i zarządzania doświadczeniami klienta. Uczestnicy uczą się tworzyć Customer Journey Map, analizować punkty styku i momenty prawdy oraz identyfikować problemy wpływające na satysfakcję i decyzje klientów. Program obejmuje także mapę empatii, Voice of Customer, NPS oraz przekładanie wyników analiz i badań na konkretne usprawnienia w firmie.
NEUROMARKETING - PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE W REKLAMIE I MARKETINGU
Jednodniowe szkolenie pokazujące, jak emocje, heurystyki, postrzeganie wartości, kontekst i wpływ społeczny oddziałują na zachowania i decyzje klientów. Uczestnicy poznają praktyczne zastosowania neuromarketingu w reklamie, komunikacji marki, prezentowaniu ceny, tworzeniu oferty i sprzedaży oraz uczą się projektować działania zwiększające zaangażowanie klientów.
SHOPPER MARKETING - JAK ZWIĘKSZAĆ SKUTECZNOŚĆ DZIAŁAŃ W SKLEPIE I E-COMMERCE
Szkolenie dla osób, które chcą lepiej rozumieć zachowania shopperów i skuteczniej wpływać na decyzje zakupowe w sklepach stacjonarnych oraz e-commerce. Program obejmuje shopper journey, ekspozycję, promocje, komunikację w miejscu sprzedaży, retail media i KPI. Uczestnicy uczą się projektować działania dopasowane do kategorii, kanału sprzedaży i sposobu podejmowania decyzji przez klientów.
Badania fokusowe FGI i wywiady pogłębione IDI
Praktyczne szkolenie z planowania i wykorzystywania badań jakościowych w marketingu, Customer Experience i rozwoju produktów. Uczestnicy uczą się przygotowywać scenariusze wywiadów pogłębionych IDI i badań fokusowych FGI, zadawać właściwe pytania, analizować wypowiedzi klientów oraz identyfikować insighty. Program pokazuje, jak przekładać wyniki badań na trafniejsze decyzje biznesowe, komunikację, ofertę i doświadczenia klientów.