22 11 89 002
szkolenia@kfk.pl

Zachowania konsumenckie i insighty – jak wpływać na wybory i decyzje klientów

Start: 30 STYCZNIA 2026

Czas trwania: 1 DZIEŃ

Godziny: 9:00-16:00

Lokalizacja: WARSZAWA

Cena: 1250 PLN netto +23% vat

Status szkolenia:
POTWIERDZONE • SĄ MIEJSCA

MIEJSCE SZKOLENIA

Warszawa, Centrum Konferencyjne Ogrodowa 58. Zapewniamy: certyfikaty, materiały, przerwy kawowe, obiady.

RABATY

EARLY BIRD: zamówienie min. 30 dni przed szkoleniem – 5%
TEAM: 2 osoby – 5%, 3+ osoby – 10%
Rabaty łączą się – zyskaj nawet 15%

ZAPISZ SIĘ - LICZBA MIEJSC OGRANICZONA

Grupy do 12 osób = więcej uwagi i wsparcia trenera, wymiana doświadczeń, komfort i realne efekty.
Zapisz się najpóźniej 7 DNI przed terminem. Last minute? Zadzwoń.

MASZ PYTANIA?

beata@kfk.pl    22 1189 002 (9-17)

ZAMÓW SZKOLENIE

INFORMACJE

DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?

  •  Menedżerowie i specjaliści ds. marketingu, sprzedaży oraz Customer Experience
  •  Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem (B2C oraz B2B – reklama, PR, social media)
  •  Właściciele firm, którzy chcą świadomie projektować doświadczenia klientów i zwiększać ich lojalność

KORZYŚCI

  •  Zrozumiesz, co naprawdę kieruje decyzjami zakupowymi klientów – od emocji po wpływ otoczenia i zmysłów.
  •  Nauczysz się rozpoznawać czynniki, które skłaniają ludzi do wyboru marki, produktu lub oferty.
  •  Dowiesz się, jak projektować przestrzeń, komunikaty i doświadczenia, które wspierają decyzje zakupowe.
  •  Przećwiczysz tworzenie przekazów i sytuacji zakupowych, które angażują uwagę i wzmacniają pozytywne emocje wobec marki.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Mózg na zakupach - jak klienci podejmują decyzje

  • Emocje czy rozsądek - dwa sposoby podejmowania decyzji
  • Dlaczego ludzie często wybierają to, co „łatwiejsze”
  • Jak klienci naprawdę oceniają wartość produktów i ofert

Dyskusja i case studies: dlaczego proste komunikaty działają najlepiej?

2. Człowiek jako istota społeczna

  • Wpływ otoczenia i kultury na wybory konsumentów
  • Siła opinii, rekomendacji i trendów („wszyscy tak robią”)

Dyskusja i ćwiczenia na przykładach

3. Otoczenie i zmysły w decyzjach klientów

  • Rola pięciu zmysłów w budowaniu doświadczeń klienta 
  • Jak elementy otoczenia pomagają tworzyć nawyki zakupowe
  • Dlaczego szczegóły – jak sposób prezentacji informacji czy kolejność opcji – potrafią zmienić decyzję klienta
  • Dlaczego ludzie częściej wybierają rozwiązania „znajome” lub „popularne”
  • Jak unikać błędów poznawczych przy tworzeniu komunikatów i ofert

Ćwiczenie: mapa zachowań klienta - jak zaprojektować otoczenie sprzyjające zakupom

4. Klient nie zawsze wybiera racjonalnie – najczęstsze błędy i skróty myślowe w decyzjach klientów i jak na nie wpływać

  • Efekt torowania – to, co widzimy lub słyszymy wcześniej, nieświadomie kieruje późniejszymi decyzjami.
  • Podążanie za większością („społeczny dowód słuszności”).
  • Preferowanie opcji znanych i bezpiecznych („status quo bias”).
  • Znaczenie ustawień domyślnych (większość klientów pozostaje przy opcjach wybranych za nich automatycznie)
  • Strach przed stratą („lepiej nie stracić niż zyskać”).
  • Efekt pierwszeństwa i świeżości (dlaczego zapamiętujemy to, co na początku lub na końcu).
  • Efekt ramowania – jak sposób przedstawienia tej samej informacji zmienia ocenę i wybory.

Ćwiczenie: jak projektować komunikaty, które uwzględniają wybrane mechanizmy i wpływają skutecznie na decyzje zakupowe

5. Jak tworzyć komunikację, która wpływa na wybory klientów

  • Decydujące momenty - co sprawia, że zapamiętujemy markę
  • Emocje i zmysły w komunikacji
  • Budowanie zainteresowania i zaskoczenia
  • Jak marki tworzą doświadczenia, które przyciągają klientów

Ćwiczenie: projektowanie sytuacji, która skłania klienta do zakupu

6. Sesja pytań i odpowiedzi oraz wręczenie certyfikatów

Mogą Cię również zainteresować te szkolenia:

Customer Experience Management - zarządzanie i projektowanie doświadczeń klienta
Generowanie zapytań, leadów i klientów w internecie
Zarządzanie marką - wzmacnianie pozycji, reputacji i przewagi rynkowej

Trener Marketingu

Dr Agnieszka Chęś

Trener biznesu, menedżer projektów marketingowych, m.in. strategii customer experience management (CX), facylitatorka procesów projektowania produktów i usług - Design Thinking. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia Customer Experience Management oraz Zachowania i insighty konsumenckie - "Dlaczego klienci kupują? Jak zrozumieć klientów i wpływać na ich wybory". Jest wykładowcą w The Paris School of Business we Francji, a także profesorem i badaczem na Uniwersytecie WSB Merito.
Doświadczenie zdobywała w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym pracując na rynku tureckim, hiszpańskim i na Półwyspie Arabskim. W pracy marketera za kluczowe umiejętności uważa słuchanie, obserwacje i głębokie rozumienie zachowań ludzi. Lata praktyki nauczyły ją, iż dobre pomysły rodzą się z połączenia ciekawości i różnorodności. Prowadziła badania dotyczące marek globalnych, zachowań konsumenckich w Internecie i komunikacji międzykulturowej w biznesie. Członek Zarządu SIETAR Polska - Society for Intercultural Education, Training and Research. Współpracowała jako konsultant, ekspert i trener z firmami: Google (Projektanci Innowacji), Grant Thornton, Fundacja Rozwoju Systemów Edukacji, NAWA, Orange, T-Mobile, Oman Airport Management Company.