22 11 89 002
szkolenia@kfk.pl

Zachowania konsumenckie i insighty – jak wpływać na decyzje klientów

Data rozpoczęcia:
03 WRZEŚNIA 2025

Czas trwania:
1 DZIEŃ

Godziny:
9:00-16:00

Lokalizacja:
WARSZAWA

Cena:
1250 PLN netto +23% vat

Status szkolenia:
ZBIERANIE GRUPY • DOŁĄCZ

MIEJSCE SZKOLENIA

Warszawa, Centrum Konferencyjne Ogrodowa 58. Zapewniamy materiały szkoleniowe, certyfikaty, przerwy kawowe i obiady w restauracji

ZAMÓWIENIE I PŁATNOŚĆ

Zamów dziś – fakturę opłacisz później. Zgłoś się najpóźniej 10 dni przed szkoleniem. Jeśli później - Zadzwoń: 22 1189002

RABATY

Early bird: 5% - zgłoszenie min. 30 dni wcześniej
Team: 2 osoby – 5%, 3+ osoby – 10%
Rabaty łączą się – zyskaj nawet 15% zniżki!

LICZBA MIEJSC OGRANICZONA

Grupy do 12 osób = więcej uwagi trenera, konkretne odpowiedzi, wymiana doświadczeń, komfort i realna wartość.
Zarezerwuj swoje miejsce jak najszybciej.

ZAMÓW SZKOLENIE

INFORMACJE

Zapewniamy: obiad, przerwy kawowe, certyfikaty i materiały szkoleniowe.

 Zarejestruj się najpóźniej do 25 sierpnia 2025. Dziękujemy.

 

DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE? 

  •  Menedżerowie i specjaliści ds. marketingu
  •  Menedżerów Customer Experience oraz sprzedaży
  •  Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem, zarówno w B2C, jak i B2B (reklama, PR, social media)
  •  Specjalistów ds. Customer Journey i analiz zachowań klientów 
  •  Handlowcy i zespoły sprzedaży, które chcą lepiej reagować na decyzje klientów i zwiększyć skuteczność rozmów sprzedażowych
  •  Właściciele małych i średnich firm, którzy chcą świadomie kształtować ofertę i doświadczenia klienta w oparciu o psychologię zachowań

KORZYŚCI

  •  Zrozumiesz mechanizmy, które rządzą decyzjami zakupowymi klientów – od emocji po błędy poznawcze i heurystyki
  •  Nauczysz się analizować insighty konsumenckie i wykorzystywać je do tworzenia skutecznych działań marketingowych i sprzedażowych
  •  Poznasz sprawdzone techniki wpływania na zachowania klientów bez manipulacji – w oparciu o psychologię decyzji
  •  Przećwiczysz projektowanie komunikatów i doświadczeń klienta, które budują zaangażowanie i przekładają się na realne wyniki



FORMA SZKOLENIA
Krótkie elementy wykładu z prezentacją wyników badań i teorii, omówienie studiów przypadku, dyskusja, ćwiczenia - praca w grupach pozwalająca na praktyczne wykorzystanie teorii. Uczestnicy są aktywnie zaangażowani podczas całego szkolenia.

 

PROGRAM SZKOLENIA

1. Mózg na zakupach. Jak konsumenci podejmują decyzje?

  • Procesy i mechanizmy podejmowania decyzji: serce i rozum - szybkie emocjonalne reakcje i wolniejsze, racjonalne myślenie
  • Dlaczego klienci unikają wysiłku poznawczego i wybierają „łatwe” decyzje
  • Subiektywne postrzeganie wartości - jak klienci naprawdę odbierają i oceniają produkty oraz oferty

Dyskusja o studiach przypadku. Dlaczego proste komunikaty działają lepiej?

2. Człowiek zwierzę społeczne 

  • Społeczne i kulturowe aspekty zachowania konsumentów i podejmowania decyzji zakupowych
  • Rola społecznych dowodów słuszności i kulturowych norm (opinie, trendy, „wszyscy tak robią”)

Dyskusja o studiach przypadku, ćwiczenia

3. Kontekst i zachowania konsumenckie

  • Jak otoczenie i zmysły kształtują zachowania zakupowe
  • Konsument i jego pięć zmysłów (marketing sensoryczny)
  • Budowanie nawyków opartych o kontekst sytuacyjny (Dan Ariely – mapa zachowań).

Ćwiczenie w grupach z wykorzystaniem narzędzia „mapa zachowania” - zaprojektowanie „idealnego otoczenia zakupowego”.

4. Konsument jest przewidywalnie nieracjonalny

  • Błędy poznawcze, myślenie szybkie i wolne – heurystyki i zachowania konsumentów
  • Analiza wybranych heurystyk i przykłady wykorzystania w sprzedaży (m.in. torowanie, owczy pęd, opt-in/opt-out, loss aversion)
  • Analiza najczęstszych skrótów myślowych i błędów poznawczych w zakupach:
    Torowanie – subtelne sugestie kierujące myśleniem
    Owczy pęd – podążanie za większością
    Opt-in / Opt-out – znaczenie ustawień domyślnych
    Awersja do straty – silniejszy wpływ straty niż zysku

Ćwiczenie: projektowanie komunikatu z wykorzystaniem wybranej heurystyki.

5. Projektowanie komunikacji skutecznie wpływającej na zachowania konsumentów

  • Decydujące momenty (Heath & Heath)
  • Zmysły – emocjonalne bodźce w komunikacji i przestrzeni sprzedaży.
  • Napięcie – budowanie zainteresowania i ciekawości.
  • Łamanie schematu – zaskoczenie jako klucz do zapamiętania marki.
  • Experience Economy (Pine & Gilmore) -jak marki oferują rozrywkę, edukację, estetykę i „ucieczkę” dla konsumentów

Ćwiczenie w grupach: zaprojektowanie sytuacji pod pożądane zachowanie konsumenta z wykorzystaniem wybranego modelu.

Trener Marketingu

Dr Agnieszka Chęś

Trener biznesu, menedżer projektów strategii customer experience management (CX) i marketingowych, facylitatorka procesów projektowania produktów i usług - desing thinking. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia Customer Experience Management, Design Thinking, Marketing doświadczeń oraz Zachowania i insighty konsumenckie.
Jest wykładowcą w The American Business School of Paris we Francji, a także profesorem nadzwyczajnym Wyższej Szkole Bankowej w Toruniu. Doświadczenie zdobywała w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym pracując na rynku tureckim, hiszpańskim i na Półwyspie Arabskim. W pracy marketera za kluczowe umiejętności uważa słuchanie, obserwacje i głębokie rozumienie zachowań ludzi. Lata praktyki nauczyły ją, iż dobre pomysły rodzą się z połączenia ciekawości i różnorodności.
Prowadziła badania dotyczące marek globalnych, zachowań konsumenckich w Internecie i komunikacji międzykulturowej w biznesie. Członek Project Management Institute oraz SIETAR - Society for Intercultural Education, Training and Research. Współpracowała jako konsultant, ekspert i trener z firmami: Google (Projektanci Innowacji), Grant Thornton, Fundacja Rozwoju Systemów Edukacji, NAWA, Oman Airport Management Company.